Politique de retour

Cette page explique comment exercer votre droit de rétractation et demander la prise en charge d’un produit défectueux ou incorrect. Les conditions détaillées et le formulaire de rétractation figurent dans les conditions générales de vente.

Deux délais distincts pour les biens physiques

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot. Le jour de réception n’est pas compté ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires au maximum pour renvoyer le bien, sans retard excessif, sauf si nous proposons de le récupérer nous-mêmes. Le retour n’a donc pas à nous parvenir dans les 14 jours suivant votre réception de la commande.

Comment notifier et renvoyer un article

Adressez votre décision de rétractation à contact@teknoboutik.com ou à APWEB – Teknoboutik, 17 avenue Henri Mas, 34320 Roujan, France, par le formulaire des CGV ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Le formulaire et notre accord préalable ne sont pas obligatoires. Conservez une preuve de votre notification.

Nous vous fournissons sur demande une étiquette de retour et les instructions d’expédition. Vous pouvez renvoyer les biens à APWEB – Teknoboutik, 17 avenue Henri Mas, 34320 Roujan, France, sans attendre une autorisation. Cette procédure ne supprime pas votre droit de rétractation et ne reporte pas les délais légaux.

Protégez les articles pour le transport, joignez leurs accessoires et, si possible, les informations permettant d’identifier votre commande. Réutiliser l’emballage d’origine et joindre une preuve d’achat facilite le traitement, mais leur absence ne supprime pas à elle seule votre droit. Seule une dépréciation justifiée résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut engager votre responsabilité, sous réserve que vous ayez été informé de votre droit de rétractation avant l’achat. Un refus automatique au seul motif que le bien n’est plus neuf n’est pas appliqué.

Remboursements

En cas de rétractation, Teknoboutik rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle la boutique est informée de la décision de rétractation. Pour les biens, sauf si Teknoboutik propose de les récupérer, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Ce report n’ouvre pas un nouveau délai de 14 jours. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le remboursement comprend les sommes versées au titre du contrat dont vous vous rétractez, y compris les frais de livraison initiale. Si vous avez expressément choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

N’oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.

Ce délai d’affichage bancaire ne prolonge pas notre délai légal pour effectuer le remboursement.

Échanges

Vous pouvez choisir un échange, sous réserve de disponibilité : il est effectué dans les 14 jours suivant notre réception des articles retournés. Vous pouvez également choisir de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande. Ni l’échange, ni un avoir, ni un nouvel achat ne sont imposés à la place d’un remboursement dû.

Frais de retour

Les coûts directs du retour pour rétractation sont à votre charge, sauf si nous acceptons de les prendre en charge ou si nous avons omis de vous en informer avant la commande. Une étiquette fournie ne signifie pas, à elle seule, que ces frais sont gratuits. Si le produit est défectueux, incorrect ou relève d’une garantie légale, les frais nécessaires à la prise en charge sont supportés par Teknoboutik. Un envoi suivi est recommandé pour conserver une preuve d’expédition ; il n’est pas une condition de votre droit de rétractation.

Vinyles, CD et contenus numériques

La loi prévoit une exception à la rétractation pour les enregistrements audio descellés par le consommateur après livraison, lorsque les conditions de cette exception sont réunies. Teknoboutik ne traite pas l’ouverture du seul emballage de transport, notamment du papier bulle fermé au ruban adhésif, comme une preuve suffisante permettant de refuser une rétractation. Un disque livré sans dispositif de scellement n’est pas exclu du seul fait de l’ouverture de cet emballage.

Pour un téléchargement payant sans support matériel, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. La perte de ce droit n’intervient que si l’exécution a commencé avant la fin du délai, après votre consentement exprès à ce commencement anticipé, votre reconnaissance de la perte du droit et la confirmation de cet accord sur un support durable par le Vendeur. Accepter les CGV ne remplace pas ces formalités. À défaut de réunion de ces conditions, le droit de rétractation demeure applicable. Après une rétractation valable, vous cessez d’utiliser le contenu et de le rendre accessible à des tiers.

Produit défectueux ou incorrect

Contactez-nous en décrivant le problème et en indiquant les éléments permettant d’identifier l’achat. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du droit de rétractation, y compris pour un enregistrement descellé ou un contenu numérique. Elles ne sont pas limitées à 14 jours et ne sont pas subordonnées à une réclamation dans les 24 heures. Leur contenu et leurs modalités sont détaillés à l’article 8 des CGV.

Assistance

Pour toute question ou assistance concernant votre retour, veuillez nous contacter.