Politique de confidentialité et cookies

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site est :

Nom commercial : APWEB
Enseigne exploitée : Teknoboutik
Statut : entrepreneur individuel relevant du régime de la micro-entreprise
SIREN : 503 480 329
SIRET de l’établissement principal : 503 480 329 00021
Adresse : 17 avenue Henri Mas, 34320 Roujan, France
E-mail : [email protected]
Site : https://teknoboutik.com/

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à
[email protected].

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, Teknoboutik peut collecter les catégories de données suivantes :

2.1 Informations d’identification et de contact

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• pays et langue de navigation.

2.2 Informations relatives aux commandes

• produits commandés ;
• montant, devise, numéro et date de commande ;
• moyen de paiement sélectionné et statut du paiement ;
• mode de livraison, point relais éventuel et numéro de suivi ;
• historique des commandes, retours, remboursements et avoirs ;
• messages ou instructions associés à la commande.

2.3 Compte client

• identifiant du compte ;
• mot de passe stocké sous forme sécurisée et non lisible ;
• adresses enregistrées ;
• historique des commandes ;
• préférences liées au compte.

2.4 Données techniques et de navigation

• adresse IP ;
• type de navigateur, système d’exploitation et type d’appareil ;
• pages consultées et interactions avec le site ;
• date, heure et durée des visites ;
• source ayant permis d’accéder au site ;
• journaux techniques, erreurs et événements de sécurité ;
• choix exprimés concernant les cookies.

2.5 Communications

• messages envoyés au service client ;
• contenu des demandes de retour, remboursement ou garantie ;
• échanges relatifs à une commande ou à un produit ;
• adresse e-mail utilisée pour la newsletter ;
• date et preuve de l’inscription, du consentement ou du désabonnement.

2.6 Avis et commentaires

Lorsque les avis ou commentaires sont activés, nous pouvons collecter le nom affiché, l’adresse e-mail, le contenu publié, l’adresse IP et les informations techniques nécessaires à la modération et à la prévention des contenus indésirables.

Si le service Gravatar est utilisé, une version anonymisée de votre adresse e-mail peut être transmise à Automattic afin de vérifier si une image de profil y est associée.

3. Finalités et bases légales

Les champs indispensables à la réalisation d’une commande sont signalés dans les formulaires. Sans ces informations, Teknoboutik ne pourra pas traiter, facturer ou livrer la commande.

4. Commandes, comptes clients et paiements

Le site utilise WordPress et WooCommerce pour gérer le catalogue, les comptes clients, les paniers et les commandes.

Lors d’une commande, les informations nécessaires à son exécution sont enregistrées dans le système de gestion de la boutique. Elles permettent notamment de confirmer la commande, préparer les produits, émettre les documents commerciaux, organiser la livraison et assurer le service après-vente.

Les paiements peuvent être proposés par carte bancaire via Viva Wallet, par PayPal, par Alma pour le paiement en plusieurs fois, ou par virement bancaire. Selon le moyen sélectionné, les données nécessaires au paiement sont traitées par le prestataire concerné selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

Teknoboutik ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire lorsque le paiement est traité sur l’interface sécurisée d’un prestataire de paiement. Ces prestataires peuvent effectuer leurs propres contrôles de sécurité, de solvabilité ou de prévention de la fraude.

5. Livraison et transporteurs

Afin d’expédier les commandes, certaines données sont communiquées aux prestataires logistiques et transporteurs sélectionnés, notamment Boxtal, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et les transporteurs internationaux proposés au moment de la commande.

Les informations transmises sont limitées à celles nécessaires à la création de l’étiquette, à l’acheminement du colis, aux notifications de livraison, à la remise en point relais et au suivi de l’expédition.

6. Newsletter et communications commerciales

L’inscription à la newsletter est facultative. Elle permet de recevoir des informations relatives aux nouvelles sorties, retours en stock, promotions, codes promotionnels et actualités de Teknoboutik.

La newsletter est gérée à l’aide de MailPoet et, selon la configuration active, de son service d’envoi. L’inscription repose sur votre consentement.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien présent au bas de chaque message ou en écrivant à
[email protected].

Les e-mails strictement nécessaires à l’exécution d’une commande, tels que la confirmation de commande, les informations de paiement ou le suivi de livraison, ne constituent pas des communications publicitaires.

7. Statistiques, publicité et services Google

7.1 Google Analytics 4

Avec votre accord, Teknoboutik utilise Google Analytics 4 afin de mesurer la fréquentation du site, comprendre les parcours de navigation, analyser les interactions et améliorer l’expérience proposée.

Les informations traitées peuvent notamment concerner le type d’appareil, le navigateur, les pages consultées, les interactions réalisées, la source de la visite et certaines informations générales relatives aux achats.

7.2 Google Ads

Avec votre accord, Google Ads est utilisé afin de mesurer les résultats des campagnes publicitaires et certaines étapes du parcours d’achat, telles qu’un ajout au panier, le début du processus de commande ou la création d’une commande.

Les données de conversion peuvent comprendre un identifiant de transaction, la devise, la valeur de la commande et des informations relatives aux produits commandés. Elles ne comprennent pas les numéros complets de carte bancaire.

7.3 Google Tag Manager et mode Consentement

Google Tag Manager est utilisé pour administrer les balises statistiques et publicitaires du site. Les balises non nécessaires ne sont chargées qu’après l’expression du consentement correspondant via Complianz.

Le mode Consentement de Google permet d’adapter le fonctionnement des balises aux choix exprimés pour les catégories statistiques et marketing.

7.4 Google reCAPTCHA

Google reCAPTCHA peut être utilisé sur certains formulaires afin de limiter les envois automatisés et les abus. Son activation peut entraîner le traitement de données techniques par Google. Lorsque le consentement est requis, le service est bloqué jusqu’à votre accord.

8. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour remplir leurs missions. Elles peuvent notamment être transmises aux destinataires suivants :

• APWEB, exploitant de Teknoboutik ;
• o2switch, pour l’hébergement du site, des fichiers, des bases de données et des e-mails ;
• Cloudflare, utilisé comme réseau de diffusion de contenu, protection et filtrage de sécurité ;
• WordPress et WooCommerce, pour le fonctionnement de la boutique ;
• Viva Wallet, PayPal et Alma, selon le moyen de paiement choisi ;
• Boxtal et les transporteurs chargés de la livraison ;
• MailPoet et son service d’envoi pour la newsletter ;
• Google, pour Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager et reCAPTCHA après consentement lorsque celui-ci est requis ;
• Complianz, pour la gestion des préférences de cookies et la documentation associée ;
• GTranslate, pour les fonctionnalités de traduction et de langue ;
• Automattic / Gravatar lorsque les commentaires ou avis utilisent ce service ;
• les prestataires techniques intervenant pour la maintenance, les sauvegardes et la sécurité ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires agissent, selon les cas, en qualité de sous-traitants de Teknoboutik ou de responsables de traitement distincts pour les opérations qu’ils réalisent sous leur propre responsabilité.

Teknoboutik ne vend pas les données personnelles de ses clients ou visiteurs.

9. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Google, PayPal, Cloudflare, Automattic ou d’autres services internationaux, peuvent traiter ou rendre accessibles des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsqu’il est applicable, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

Des informations complémentaires peuvent être obtenues auprès de Teknoboutik ou directement dans les politiques de confidentialité des prestataires concernés.

10. Durées de conservation

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées, anonymisées ou placées dans une archive intermédiaire lorsqu’une obligation légale ou la défense d’un droit le justifie.

11. Sécurité des données

Teknoboutik met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter les risques de perte, d’accès non autorisé, d’altération ou de divulgation des données.

Ces mesures comprennent notamment :

• le chiffrement des échanges par HTTPS ;
• la sécurisation des comptes administrateurs ;
• la limitation des accès aux données ;
• les sauvegardes du site et de la base de données ;
• les mises à jour de WordPress, WooCommerce et des extensions ;
• la protection par CDN, pare-feu et outils de sécurité ;
• la journalisation des incidents et tentatives suspectes ;
• le recours à des prestataires de paiement spécialisés.

Malgré ces précautions, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

12. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité des données fournies ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• droit de définir des directives relatives à vos données après votre décès ;
• droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à
[email protected]
ou par courrier à : APWEB, 17 avenue Henri Mas, 34320 Roujan, France.

Afin d’éviter qu’une autre personne exerce un droit à votre place, une preuve d’identité pourra être demandée lorsque cela est nécessaire et proportionné. Elle ne sera utilisée que pour vérifier votre identité.

Teknoboutik répond aux demandes dans le délai prévu par la réglementation. Vous pouvez également contacter la Commission nationale de l’informatique et des libertés :
www.cnil.fr.

13. Cookies et autres traceurs

Un cookie est un petit fichier enregistré ou lu sur votre appareil lors de la consultation d’un site. D’autres technologies peuvent remplir des fonctions comparables.

13.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique et ne peuvent pas être désactivés depuis le bandeau lorsqu’ils sont indispensables.

Ils servent notamment à :

• conserver le contenu du panier ;
• assurer le fonctionnement du processus de commande ;
• maintenir une session utilisateur ;
• sécuriser le site et les formulaires ;
• mémoriser les choix relatifs au consentement ;
• prévenir la fraude, les attaques et les accès automatisés malveillants.

13.2 Cookies de préférences

Ces cookies peuvent mémoriser certaines préférences, notamment la langue sélectionnée via GTranslate, l’affichage du site ou certains réglages du compte.

13.3 Cookies statistiques

Ces cookies permettent de mesurer l’audience et de comprendre comment le site est utilisé. Ils sont déposés uniquement après votre accord lorsqu’un consentement est requis.

Teknoboutik utilise notamment Google Analytics 4 pour obtenir des statistiques relatives aux visites, aux pages consultées, aux interactions et au parcours d’achat.

13.4 Cookies marketing

Ces cookies permettent de mesurer les performances des campagnes publicitaires, d’attribuer certaines conversions et, lorsque cette fonctionnalité est utilisée et acceptée, de personnaliser les annonces.

Teknoboutik utilise notamment Google Ads pour mesurer les ajouts au panier, les débuts de commande et les commandes créées.

13.5 Contenus et services externes

Certaines pages peuvent comporter des contenus provenant de services tiers, tels que des vidéos, lecteurs, images, cartes, boutons sociaux, systèmes antispam ou moyens de paiement. Ces services peuvent traiter des données ou déposer des cookies selon leurs propres politiques.

Lorsque cela est requis, ces contenus ou traceurs sont bloqués jusqu’à l’obtention de votre consentement.

13.6 Accepter, refuser ou modifier vos choix

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet :

• d’accepter tous les cookies facultatifs ;
• de les refuser ;
• de personnaliser votre choix par catégorie.

Le refus des cookies statistiques ou marketing n’empêche pas de consulter le catalogue ou de passer une commande.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment à l’aide du module ci-dessous :

Vous pouvez également supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. La suppression des cookies strictement nécessaires peut toutefois perturber certaines fonctions, notamment le panier, la connexion au compte ou le processus de commande.

14. Liste des cookies utilisés

La liste ci-dessous est générée et actualisée par Complianz à partir des cookies et services détectés sur le site. Elle précise notamment leur fournisseur, leur finalité et leur durée.

Cette liste peut évoluer lorsque Teknoboutik ajoute, retire ou met à jour un service, une extension, un moyen de paiement ou un outil de mesure.

15. Modification de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution du site, de ses prestataires, de ses fonctionnalités ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour affichée en haut de la page permet de connaître la version actuellement applicable.

En cas de modification importante affectant la manière dont les données sont utilisées, une information adaptée pourra être présentée aux utilisateurs.